Eliminar cuenta

Cómo solicitar la eliminación

La eliminación de la cuenta de Dinyol se solicita actualmente dentro de la aplicación móvil.

Abre la aplicación, inicia sesión en la cuenta que quieres eliminar y ve a Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta. Después, confirma la solicitud.

Si utilizas correo electrónico y contraseña, la aplicación puede pedirte la contraseña actual antes de programar la eliminación. Es posible que este paso no sea necesario si inicias sesión con Google o Apple.

Qué sucede inmediatamente

Al confirmar la eliminación, la cuenta pasa a estar pendiente de borrado. Se desactiva de inmediato, se invalidan las sesiones activas y se cierra tu sesión en la aplicación.

Los tokens de notificaciones push asociados a tu cuenta se eliminan durante el proceso de solicitud.

Ventana de reactivación de 90 días

Tras la solicitud, Dinyol conserva la cuenta durante un plazo de recuperación de 90 días antes de eliminarla definitivamente.

Durante ese plazo, puedes reactivar la cuenta desde el inicio de sesión. Elige la opción de reactivación y confirma el código de un solo uso enviado al correo electrónico de la cuenta.

Si la reactivas a tiempo, se cancela la eliminación pendiente y la cuenta vuelve a estar activa.

Datos eliminados tras el borrado definitivo

Si transcurren los 90 días sin reactivación, Dinyol elimina de forma permanente el contenido de la cuenta y anonimiza el registro restante.

Al eliminar la cuenta, la dirección de correo original se sustituye por una dirección ficticia. Así podrás volver a utilizar tu correo anterior para crear otra cuenta.

Algunos registros técnicos, de seguridad o auditoría limitados pueden conservarse cuando sean necesarios para cumplir la ley, prevenir el fraude, gestionar los abusos o proteger el servicio.

• Datos del perfil y referencias a la imagen de perfil.
• Marcadores y carpetas de marcadores.
• Registros de seguimiento diario, notas sobre aleyas, planes de lectura completa del Corán y progreso de lectura.
• Identificadores de dispositivo para notificaciones.
• Conversaciones y mensajes del chat con IA, junto con los eventos de uso relacionados con la cuenta.

¿Necesitas ayuda?

Si necesitas ayuda para eliminar o reactivar tu cuenta, escríbenos a info@ranvals.com.

Incluye el correo electrónico asociado a tu cuenta de Dinyol para que podamos revisar la solicitud con seguridad.