Ayuda

Correo electrónico de contacto

Para recibir ayuda, escríbenos a info@ranvals.com.

Esta es la dirección principal para las solicitudes de asistencia de Dinyol.

En qué podemos ayudarte

Puedes escribirnos por problemas de acceso o inicio de sesión, errores de la app, dudas sobre suscripciones o compras, informes de fallos, preguntas sobre funciones y solicitudes generales de ayuda.

• Acceso a la cuenta y problemas de inicio de sesión.
• Dudas sobre compras, suscripciones o facturación.
• Problemas con los horarios de oración, el Corán, los widgets, el dhikr, el tasbih u otras funciones.
• Errores, cierres inesperados y otros comportamientos anómalos de la aplicación.
• Consultas sobre la eliminación de la cuenta, privacidad o seguimiento de una solicitud.

Qué incluir en tu mensaje

Para ayudarnos a investigar tu caso, indica, si corresponde, el correo electrónico asociado a tu cuenta, el tipo de dispositivo y una breve descripción del problema.

• El correo electrónico de tu cuenta de Dinyol, si la consulta se refiere a ella.
• El tipo de dispositivo y la plataforma, como iPhone o Android.
• La versión de la aplicación, si la conoces.
• Los pasos para reproducir el problema, qué ocurrió y qué esperabas que ocurriera.
• Capturas de pantalla, si ayudan a explicar el problema.

Atención a las solicitudes

Revisamos las solicitudes de asistencia por orden de llegada e intentamos responder lo antes posible.

Para solicitudes de privacidad, dudas sobre la eliminación de cuentas o avisos legales, también puedes escribir a la misma dirección de correo electrónico para que tramitemos la solicitud correctamente.