Assistance

E-mail de contact

Pour obtenir de l’aide, écrivez-nous à info@ranvals.com.

Il s’agit de l’adresse principale pour les demandes d’assistance Dinyol.

Sujets pour lesquels nous pouvons vous aider

Vous pouvez nous contacter pour l’accès au compte, les problèmes de connexion, les erreurs de l’application, les abonnements ou achats, les signalements de bugs, les questions sur les fonctions et toute demande générale d’assistance.

• Accès au compte et problèmes de connexion.
• Questions sur les achats, les abonnements ou la facturation.
• Problèmes liés aux horaires de prière, au Coran, aux widgets, aux adhkar, au tasbih ou à d’autres fonctions.
• Signalements de bugs, plantages et comportements inattendus de l’application.
• Questions sur la suppression du compte, la confidentialité ou le suivi d’une demande.

Informations à inclure dans votre message

Pour faciliter l’examen de votre demande, indiquez, si nécessaire, l’adresse e-mail liée à votre compte, le type d’appareil utilisé et une brève description du problème.

• L’adresse e-mail de votre compte Dinyol, si la demande concerne ce compte.
• Le type d’appareil et la plateforme utilisés, comme iPhone ou Android.
• La version de l’application, si vous la connaissez.
• Les étapes pour reproduire le problème, ce qui s’est passé et le résultat attendu.
• Des captures d’écran, si elles aident à expliquer le problème.

Traitement des demandes

Nous examinons les demandes d’assistance dans leur ordre d’arrivée et cherchons à répondre dans les meilleurs délais.

Pour les demandes liées à la confidentialité, les questions de suppression de compte, ou les avis juridiques, vous pouvez également utiliser la même adresse e-mail afin que nous puissions traiter la demande correctement.